Términos y condiciones
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
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2. Aceptación
Al navegar por el sitio o hacer un pedido aceptas estos Términos y Condiciones, junto con las políticas de envíos, cambios y devoluciones y privacidad.
3. Productos y uso responsable
- Los productos de KOOVA son de uso externo. Léelos y sigue siempre las indicaciones del envase.
- Nuestros productos no son medicamentos y no reemplazan una consulta con un profesional de la salud.
- La información del sitio es de carácter informativo y no constituye consejo médico. Si tienes una condición de salud, estás embarazada, en período de lactancia, tienes diabetes o problemas de circulación, o tienes dudas sobre una lesión en la piel, consulta antes con un profesional.
- Suspende el uso si notas irritación fuerte y consulta a un médico.
4. Imágenes y resultados
Las imágenes son referenciales y pueden diferir del producto real (color, envase, presentación). Los resultados varían según cada persona, la constancia en el uso y las características de la piel; los testimonios y fotos de antes y después reflejan experiencias individuales y no garantizan un resultado idéntico.
5. Precios y promociones
- Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- Las promociones y precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu pedido es el vigente al momento de confirmarlo.
- El envío es gratis a todo Chile en las promociones publicadas en el sitio.
6. Cómo se forma la compra
Tu pedido se considera confirmado cuando respondes nuestro mensaje de confirmación por WhatsApp. Podemos no despachar pedidos con datos incompletos, no confirmados, o con sospecha de fraude o mal uso de la promoción.
7. Pago
El pago se realiza al recibir el pedido (pago contra entrega), con los medios que ofrezca el courier. No solicitamos datos de tarjetas ni claves por el sitio o por WhatsApp.
8. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible después de tu pedido, te avisaremos y podrás elegir esperar la reposición o anular el pedido.
9. Derechos del consumidor
Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496, incluido el derecho de retracto y la garantía legal, descritos en la política de cambios y devoluciones.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, marcas y diseños del sitio pertenecen a KOOVA o a sus licenciantes. No se pueden copiar ni usar sin autorización por escrito.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página.
12. Reclamos y contacto
Para consultas o reclamos escríbenos desde la página de Contacto o por WhatsApp. También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl).
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.