Cambios y devoluciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Queremos que compres tranquilo/a. Estas condiciones se basan en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho de retracto (10 días)

Como compras por internet, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto (art. 3 bis, Ley 19.496), siempre que:

  • El producto esté sellado, sin abrir ni usar, con su envase original.
  • Nos avises dentro del plazo por los canales de contacto de esta página.

Por razones de higiene y seguridad, un producto cosmético abierto o usado no puede ser devuelto por arrepentimiento.

2. Producto dañado, defectuoso o distinto al pedido

Si tu pedido llegó dañado, con fallas o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de 5 días hábiles desde la recepción, enviando fotos del producto y del empaque. Podrás elegir entre reposición del producto o devolución del dinero, y el costo del envío de vuelta es de nuestro cargo. Esto es sin perjuicio de tus derechos de garantía legal.

3. Qué no se puede devolver

  • Productos abiertos, usados o sin su envase original (salvo que estén defectuosos).
  • Pedidos cuyo plazo de 10 días corridos ya venció.
  • Daños causados por mal uso o por no seguir las indicaciones del envase.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp o por la página de Contacto indicando tu nombre, tu número de pedido y el motivo. Si es por producto defectuoso, adjunta fotos.
  2. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones.
  3. Coordinamos el retiro o envío de vuelta del producto.
  4. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o la devolución del dinero.

5. Devolución del dinero

Como el pago se realiza al recibir, la devolución se hace por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Te pediremos los datos de la cuenta por WhatsApp; nunca te pediremos claves.

6. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro de los plazos informados, contáctanos: revisaremos el seguimiento con el courier y, si el producto se extravió, lo reenviamos o devolvemos tu dinero si ya lo habías pagado.

Contacto

Escríbenos desde la página de Contacto o por WhatsApp.